常見問題 Q&A

  • Q 退貨須知
    A ● 若商品為DIY組裝商品,一經組裝無法退換貨。
    ● 附件商品如有消耗性原件,若經使用均無法退換貨。
    ● 依台灣《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包完整的狀態;如商品經使用、外盒遺失破損,以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。
    ● 退換貨時請將商品保持完整齊全、恢復原狀,產品外盒勿損毀勿黏貼宅配單或書寫文字,若寄送時的包裝已遺失,請於商品外盒再包裝,勿讓商品外露,以免影響退換貨權利。
    ● 如若原裝產品內、外盒遺失破損,非為原產品完整包裝,頑玩具將酌情收取100元整新費用。(EX:原裝產品外有紙盒、內有塑膠內襯盒,2者皆遺失,酌收200元整新費用)
    ● 退貨前請先與服務人員申請告知,當您的退貨申請通過審核,退貨品會由客服聯絡宅配向您收回商品,請您耐心等候,請勿自行將商品寄回;退貨申請需自行負擔80元運費,於退款金額中扣除,頑玩具不負擔退貨物流費用,敬請見諒。聯絡方式:LINE@(LINE ID:@qxh9373h或官網的聯絡我們提出申請,並複製以下"●"項目
        ● 訂單編號:
        ● 姓名:
        ● 地址:
        ● 電話:
        ● 退貨原因:
    ● 已使用之紅利點數、優惠券或生日禮金於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後不退還亦不補發。
    ● 免運費之訂單若因退貨而讓該訂單不足免運費資格,將於您退款金額中扣取應收取之運送費用。
    ● 再次提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
           (1) 商品已超過退換貨期七天猶豫期。(至簽收日起計算七天含假日)
           (2) 因顧客自行使用不當而造成損壞之商品。
           (3) 未附原包裝紙盒或滿額贈品 (注意: 退貨須為完整包裝、附回發票及贈品)。
           (4) 惡意或大量退貨。
           (5) 商品為DIY自組商品或商品中內含消耗性素材,使用後皆無法辦理退貨。
    ● 頑玩具保留退貨的最後決定權利,如造成不便,敬請見諒。
  • Q 換貨須知
    A

    ● 換貨商品需為新品瑕疵事項。
    ● 依台灣《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態;如商品經使用、外盒遺失破損,以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法換貨。
    ● 若是商品顏色、外觀、氣味或製造地等,不無預期之原因均無法接受換貨,購買前請多加考量。
    ● 換貨時請將商品保持完整齊全、恢復原狀,外盒勿損毀勿黏貼宅配單或書寫文字,若寄送時的包裝已遺失,請於商品外盒再包裝,勿讓商品外露,以免影響退換貨權利。
    ● 如若原裝產品內、外盒遺失破損,非為原產品完整包裝,頑玩具將酌情收取100元整新費用。(EX:原裝產品外有紙盒、內有塑膠內襯盒,2者皆遺失,酌收200元整新費用)
    ● 換貨前請先與服務人員申請告知,當您的換貨申請通過審核,換貨會由客服聯絡寄出商品,屆時宅配會向您收回欲換貨商品,請您耐心等候,請勿自行將商品寄回。聯絡方式:LINE@(LINE ID:@qxh9373h或官網的聯絡我們提出申請,並複製以下""項目
          ● 訂單編號:
          ● 姓名:
          ● 地址: 
          ● 電話:
          ● 換貨原因:
    ● 再次提醒您!以下情況將無法為您辦理換貨,煩請留意以免影響您的換貨權益。
          (1) 商品已超過退換貨期七天猶豫期。(至簽收日起計算七天含假日)
          (2) 已使用之商品。
          (3) 因顧客自行使用不當而造成損壞之商品。
          (4) 未附原包裝紙盒或滿額贈品 (注意: 換貨須為完整包裝、附回發票及贈品)。
          (5) 商品為DIY自組商品或商品中內含消耗性素材,使用後皆無法辦理換貨。
    ● 頑玩具保留換貨的最後決定權力,如造成不便,敬請見諒。

  • Q 退款說明
    A ● 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量及達退貨標準後3~5個工作天,會進行線上刷退;因每個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間,具體到帳時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。(※提醒您,您的訂單可能先請款後退刷, 還請您特別留意近兩期的信用卡帳單。)
    ● 若您使用其他方式付款,我們將以匯款方式退款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續;確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10~15天內會將款項退款到您的帳戶,若您提供之匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
    ● 退款帳戶若非玉山銀行帳戶,將產生跨行手續費,將在退款金額中主動扣除。
    ● 若原訂單未達免運狀態,退款金額中不退回原運費,將在退款金額中主動扣除。
    ● 訂單取消或退貨,只退回現金部分,紅利點數、購物金、生日禮金、運費不退還亦不補發。
  • Q 錯過匯款資訊?
    A 您可以至會員中心-訂單查詢-匯款通知中得知匯款資訊,匯款後記得回填資訊,確認後會幫您寄出商品喔。
  • Q 忘記帳號或密碼怎麼辦?
    A 【忘記帳號】
    ●一般會使用您的電子信箱帳號。
    ●您可以請洽客服人員為您查詢帳號。(人員會與您核對身分或資料)


    【忘記密碼】
    ●您可以至會員登入頁面點選忘記密碼,再填入您的帳號,系統將會發送信件至您的信箱。
  • Q 運費如何計算?
    A 一般運費需自付80元運費
    ※若購物滿免運資格,即享免運。(一般會員、特約會員滿2000元免運)
    ※若寄送地區為台灣東部、偏鄉地區,運費需額外加收100元。
    ※使用貨到付款需加收30元物流處理費用。

    批發會員需自付運費120元運費
    ※若購物滿免運資格,即享免運。(批發會員滿3000元免運)
    ※若寄送地區為台灣東部、偏鄉地區,運費需額外加收100元。
    ※使用貨到付款需加收30元物流處理費用。
  • Q 配送方式與運送時間?
    A 配送方式皆為宅配
    ※一般出貨時間為周一至週五中午前出貨完畢(中午後進行下單或未完成付款之訂單,則隔日出貨)
    ※一般到貨時間為1~2天(不含例假日)
    ※週五寄送因遇例假日,商品需下週一或週二才會到貨。
    ※若遇颱風或地震等不可抗力因素,皆可能會延誤商品的到貨時間。
  • Q 如何查詢訂單與配送進度?
    A 【訂單出貨進度】
    登入會員點選上方會員中心,點選左側訂單查詢,即可查看出貨進度。

    【貨運配送進度】
    登入會員點選上方會員中心,點選左側訂單查詢,再點選訂單編號,畫面就會轉到貨運查詢頁面供查詢。
  • Q 台灣外島地區可以寄送嗎?
    A 可以喔~
    台灣外島將以郵局或是我司配合的貨運公司,以海運進行配送,運送費用需另外以地址估價,送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。
    可以直接加入LINE@ID:@qxh9373h,會有專員直接與您確認。
  • Q 如何修改密碼與會員資料?
    A 登入會員後點選上方會員中心,即可修改會員資訊。